Întrebări frecvente

Personalul cinematografului are dreptul să solicite dovada vârstei clientului, în raport cu restricțiile de vârstă aplicabile fiecărei proiecții. De asemenea, personalul are dreptul să refuze accesul persoanelor care nu îndeplinesc limita de vârstă stabilită pentru vizionarea anumitor filme.

În cazul filmelor clasificate ca fiind nepotrivite și inaccesibile persoanelor sub 18 ani, accesul minorilor este interzis, chiar dacă au acordul părintelui / tutorelui legal sau sunt însoțiți de un adult.

Pentru filmele nerecomandate celor cu vârsta sub 15 ani, accesul este permis, dar nerecomandat. Decizia finală privind participarea la o astfel de proiecție aparține părinților sau tutorilor legali. În situația în care, pe parcursul proiecției, copilul perturbă desfășurarea acesteia sau deranjează alți spectatori din sală, părintele / tutorele legal sau adultul însoțitor va fi rugat să părăsească sala împreună cu copilul. În acest caz, clientul nu are dreptul la nicio compensație.

Pentru biletele cumpărate online, plata se poate face cu card de credit sau debit. La casele de bilete din cinematograf, plata se poate face cu card de credit/debit sau numerar.

Da, plata pe site-ul CINEMAX cu cardul de credit / debit este sigură. Plata este procesată printr-un sistem securizat, operat de Raiffeisen Bank SA, iar informațiile furnizate sunt utilizate exclusiv în scopul procesării unei tranzacții comerciale.

Mesajele de eroare apar rar la cumpărarea biletelor online. Dacă ți se întâmplă acest lucru, este posibil ca timpul alocat efectuării plății să fi expirat. Din momentul selectării biletelor și până la efectuarea plății ai 8 minute pentru a finaliza tranzacția. Dacă suma aferentă biletelor nu a fost retrasă din cont, poți repeta tranzacția. 

În acest caz te rugăm să ne contactezi direct și să ne oferi cât mai multe detalii, pentru a putea identifica problema și a o soluționa cât mai rapid.
Ne poți scrie la veranda@cine-max.ro sau ne poți suna la +40 786 986 155. Ne ajută să știm adresa de e-mail folosită la achiziție, filmul ales, data și ora proiecției și numărul comenzii.

Biletele nu pot fi returnate sau anulate. Putem transfera biletele tale de maxim 2 ori către o altă proiecție, la alegere, doar dacă prețul biletelor este același. Acest lucru se face cu cel puțin 30 de minute înainte de începerea proiecției, dacă nu se respectă acest termen, posibilitatea schimbării biletului expiră. Este necesar să contactezi personalul cinematografului prin e-mail la veranda@cine-max.ro sau telefonic la +40 786 986 155 și să stabiliți împreună pașii următori.

Rezervarea biletelor nu este posibilă, dar avem un sistem rapid și intuitv de achiziție. 

Nu. Dacă ai cumpărat un bilet pentru o anumită proiecție și nu poți ajunge, trebuie să schimbi biletul cu unul pentru aceeași proiecție, dar la o altă oră sau zi, cel târziu cu 60 de minute înainte de începerea proiecției inițiale. Pentru această procedură te rugăm să ne contactezi prin e-mail la veranda@cine-max.ro sau telefonic la +40 786 986 155.

Ochelarii 3D costă 5 lei! La toate proiecțiile 3D trebuie să folosești ochelari 3D. Dacă nu ai deja o pereche, îi poți achiziționa direct din cinema. Pentru biletele cumpărate online la proiecțiile 3D, poți adăuga și plăti ochelarii 3D direct de pe site, bifând pur și simplu caseta „Sunt interesat de ochelarii 3D”.

Prețurile la zi ale biletelor pot fi găsite în secțiunea prețuri bilete de pe site sau pe afișajele din cinematograf.

Da! Toate sălile noastre sunt complet accesibile persoanelor în scaune cu rotile, cu intrări, coridoare și facilități adaptate. Dacă ai nevoie de asistență, te rugăm să contactezi managerul operațional la sosirea în cinematograf, care te va ajuta cu plăcere.

Nu. În cazul evacuării cinematografului CINEMAX, poți folosi biletul pentru o altă proiecție de aceeași valoare. Înlocuirea poate fi făcută în termen de maximum 30 de zile de la data proiecției originale și trebuie să prezinți biletele originale.

Da! Copiii, studenții, pensionarii și persoanele cu dizabilități beneficiază de reduceri la prețurile standard ale biletelor, astfel:

• Copiii: reducere pentru cei cu vârsta sub 12 ani.
• Elevii: pe baza carnetului de elev, vizat pe anul în curs.
• Studenții: trebuie să prezinte un carnet de student valabil sau un card ISIC, la casa de bilete sau la intrare, dacă au cumpărat bilet online.
• Pensionarii: persoanele cu vârsta peste 62 de ani beneficiază de reducere, prezentând cuponul de pensie și cartea de identitate.
• Persoanele cu dizabilități: Cinemax oferă lunar 30 de bilete gratuite pentru persoanele cu dizabilități de gradul I / însoțitori / asistenți personali. Gratuitatea însoțitorului/asistentului se oferă doar în prezența persoanei care beneficiază de gratuitate. Biletele gratuite se eliberează doar în prezența persoanei cu dizabilități de grad I și doar pentru ziua în curs. Persoanele cu gradele II și III beneficiază de bilete la preț redus pe baza unui document original care atestă dizabilitatea. Pentru ca proiecția să poată avea loc, trebuie să fie cel puțin un bilet cumpărat în sală.

La Cinemax, există trei tipuri de vouchere disponibile:

• Vouchere clasice – valabile pentru proiecțiile standard din program, cu excepția avanpremierelor, evenimentelor speciale sau proiecțiilor VIP. Preț: 37 lei.
• Vouchere pentru copii – destinate copiilor până la 12 ani, pentru filmele standard din program, cu excepția avanpremierelor, evenimentelor speciale sau proiecțiilor în sălile VIP. Preț: 25 lei.
• Vouchere Exclusive – Pot fi folosite pentru orice proiecție la CINEMAX Veranda, inclusiv în sălile VIP, UltraX, fotoliile Premium Plus sau avanpremiere. Preț: 109 lei.

Mai multe detalii găsești pe pagina dedicată - VOUCHERE CINEMAX

Voucherul poate fi schimbat la casa de bilete din cinematograf pentru bilete la filme 2D sau 3D din program, în funcție de tipul voucherului. Mai multe detalii găsești pe pagina dedicată VOUCHER CINEMAX.

FILM Card este cardul CINEMAX care îți oferă posibilitatea de a beneficia de reduceri la prețul biletelor de cinema, dar și la achiziția de produse de la snack barul cinematografului sau în restaurantul Spotlight. 

FILM CARD oferă reduceri constante pe toată durata valabilității sale. Deținătorul cardului beneficiază de:

• reducere de 6 lei la prețul unui bilet de film, pentru o singură proiecție.
• reducere de 10% la produsele de la concession, precum popcorn, nachos și băuturi etc.
• reducere de 10% la restaurantul Spotlight, cu excepția băuturilor și evenimentelor speciale.

Reducerile se aplică pentru proiecțiile 2D și 3D din programul standard, cu excepția avanpremierelor, proiecțiilor VIP, evenimentelor speciale și ARTMAX.

FILM CARD se achiziționează direct de la casa de bilete a cinematografului CINEMAX. 
După prima utilizare, cardul trebuie:

• actualizat, prin trimiterea unui e-mail care să includă codul cardului, la adresa veranda@cine-max.ro, 
• înregistrat online, în maximum 7 zile, la adresa karty.cine-max.sk/kartyRO

Neînregistrarea cardului în acest interval duce la expirarea valabilității.

Costul unui FILM CARD este de 35 lei. Cardul este valabil 12 luni din momentul activării și poate fi prelungit prin plata unei taxe anuale de 20 lei.

FILM CARD poate fi folosit imediat după achiziție. Cardul devine activ în momentul primei utilizări în cinema, însă este obligatorie înregistrarea lui online în termen de 7 zile pentru a rămâne valabil.

Nu. Reducerile oferite de FILM CARD nu se pot combina cu alte vouchere, promoții sau oferte speciale ale cinematografului.

Pentru orice problemă legată de emiterea, actualizarea sau utilizarea FILM CARD, te rugăm să ne contactezi la adresa de e-mail veranda@cine-max.ro.

Da. Pentru anularea cardului, te rugăm să ne contactezi la adresa veranda@cine-max.ro. Contravaloarea cardului nu este rambursabilă.

În cazul pierderii cardului, este necesar să ne anunți cât mai curând prin e-mail, la veranda@cine-max.ro. Cardul pierdut va fi dezactivat, iar un card duplicat poate fi emis contra sumei de 20 lei.

Da. La achiziția online a biletelor, este necesar să introduci numărul FILM CARD pentru a beneficia de reducere.